315服务故事之一：战“疫”必有我 太保人坚守一线的故事

一场突如其来的疫情，牵动着每一个国人的心，在这场没有硝烟的“战疫”中，中国太保的理赔、查勘、营运、客户服务等工作人员，有人站在前线，有人守在后方，他们坚守岗位，勇于奉献，他们的“战疫故事”也是无数太保人迎难而上、同心同力抗击疫情的生动写照。

    兑现每一份承诺

这个春节对中国太保寿险湖北分公司的范志敏来说格外特殊，她一直奋战在新冠肺炎疫情应急工作的第一线。

从全省理赔报案日报管理，对每一笔理赔报案的跟踪指导、案情分析，到全司第一笔新型肺炎的赔付，每一笔赔案都倾注了范志敏的关切和汗水。身处核心疫区，自春节以来，范志敏没有一刻停歇，经常一天工作超15小时，她始终坚持用热忱、专业的态度对待每一次的理赔服务。

2月2日上午10点，中国太保接到报案，一位客户因感染新冠不幸离世，范志敏迅速安排工作人员慰问家属，并指导特殊时期简化一切理赔必要手续及流程，开启理赔绿色通道，仅用15分钟就完成了理赔。“理赔是我们的温暖承诺，身处疫区，我与客户感同身受，早一分钟赔付，也许就能多帮助一个人，我希望自己的点滴服务，都能切切实实为客户排忧解难。

疫情防控期间，范志敏每日需整理和汇报湖北全省疫情防控情况，向所辖16家机构营运经理和理赔调查人员宣导公司理赔服务政策，对辖内报案做个案指导，还需协同理赔服务的各个环节。在范志敏的带领下，截至3月6日，中国太保寿险在湖北全辖共计完成了126起理赔报案的服务，在疫情扩散湖北全辖封城封路的情况下，快速预付及赔付了30起理赔案件。 “工作、工作、妈妈你的眼里就只有工作！” 10岁的女儿虽然时不时抱怨，但内心却很是为妈妈自豪。