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新会员维护办法
(1)每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益;
(2)电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品;
(3)新会员维护方式：
□电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议;
□短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;
□礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。
老会员维护办法
(1)对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为A类(重点)会员进行维护;将消费金额排名为中间30%的会员作为B类(常来)消费会员进行维护;将消费金额排名后50%的会员作为C类(普通)会员进行维护。
(2)店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。
(3)熟客选择时应遵循原则：
具有一定的消费能力
具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体
(4)熟客维护方式：
□电话：每月定期进行电话沟通;
□短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;
□礼品：生日或需要时赠送小礼品;
□聊天：请会员来店内聊天;
(5)记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录;
(6)电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情。
休眠会员维护办法
(1)每月统计6个月(时间可根据行业及产品不同而不同)未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项，确定电话回访时间和方式;
(2) 询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施;
(3)休眠会员维护方式：
□电话：6个月未消费时;
□短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;
□礼品：需要时可赠送小礼品。
文章来源与网路，相关信息请点击：上海面包店(http://www.shqingcong.com/)

 

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