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在全国上下众志成城，同心抗疫的非常时期，“以金融消费者为中心助力疫情防控”的2020年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动正式拉开帷幕。活动开始之后，中国太保寿险吉林省分公司在第一时间积极响应，充分发挥微信、网站、直播平台、新闻媒体等线上渠道作用，大力开展线上教育宣传，普及金融消费安全知识，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识、依法维权意识，主动维护消费者合法权益。通过多渠道的线上服务举措，以负责任的态度、用科技智慧的路径将有温度的太保保障和服务送到千家万户。

一、客户端 足不出户轻松投

中国太保“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官微是为客户量身定制的C端产品，客户通过手机，即可线上全面了解保险产品，自主购买心仪产品，实现一站式线上投保服务；在线给付、变更、缴费、查询，满足客户足不出户自助保全的需求；客户也可自主申请身故或残疾、重大疾病、医疗费用及补贴、医疗垫付等理赔服务。

APP上线至今，吉林省内共67万人注册“太平洋保险”APP，累计出单10380单，方便快捷、稳定安全的新技术应用，提升了客户的服务体验。

二、智能核 人机交互快速保

智能核保，用“职场机器人”实现智能交互式核保评估。通过在投保界面加载智能引擎，客户投保时人机交互问答，智能引擎获取客户告知信息进行判断并出具核保结论。缩短投保时效、部分健康异常告知可在投保时直接出具核保结论、改善客户投保流程、智能问答问题简单明了，客户可直接选择“是”或“否”，提高承保效率、提升客户体验。

三、抗疫情 云端柜面秒响应

疫情期间，中国太保寿险线上服务部队——云柜面全面升级，在云端坚定守候，为客户提供全天候的线上服务。保障客户的合法权益，满足客户的业务需要，让客户足不出户即可享受专属保单服务。抗疫以来，全国632名云柜员与战疫前线逆行者并肩作战，共服务客户44257人，完成业务办理63856笔，平均服务时长3分14秒,最快服务时长32秒。云端服务，畅享便捷。风雨同行，为爱守候。中国太保寿险吉林省分公司不辜负客户的每一份嘱托。

四、护权益 保单服务随心办

疫情仍需服务，防控推荐自助。为提升客户体验，中国太保寿险为客户推荐一系列自助服务。“太平洋寿险”官微已覆盖所有主流业务类型。包括新单签收、保单查询、保单贷款、保单理赔、保单交费、保单复效、保单领取在内的业务，客户均可通过“太平洋寿险”官微自助办理。真正做到“助力疫情防控，太保服务不打烊”！

疫情虽未结束，中国太保的服务承诺将永不食言。保单服务需求不用发愁，中国太保寿险保单服务指南让您足不出户即可体验“责任、智慧、温度”的服务。

五、太慧赔 极简理赔心体验

智能理赔是以客户为中心，以机器人为载体，以人工智能和大数据为驱动，集客户端全场景机器人智能交互服务，中端通过医疗数据互联，后端理赔智能决策作业，完成理赔全流程再造，实现行业领先的秒级闪赔，助力打造客户健康、养老、生活和公益的保险服务生态圈。

目前，自助理赔已成为个人客户理赔服务的主渠道，它具有的无纸化、智能化、零往返的自助特点，让客户能够感受到极简、极速、有温度的理赔服务体验。

六、“以案说险”，风险提示

中国太保寿险吉林省分公司制作“以案说险”风险提示，同步转载发布由银保监会及中国太保寿险总公司制作的“以案说险”风险提示，通过典型案例剖析，向消费者提示保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。聚焦消费者，通过分公司微信公众号进行保险消费者法定权利、非法集资、保险知识、线上服务等相关内容的传播。

新冠肺炎疫情发生以来，中国太保全国各地分支机构员工和业务人员纷纷主动投入疫情阻击战，捐赠物资、医疗救助、志愿服务……汇集每一份能量，将“责任、智慧、温度”的太保服务送到越来越多的人民群众手中、心里。“用心承诺，用爱负责”，中国太保勇敢守护，为你保驾护航！

 

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