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销售人员每天都要与许多客户接触，客户的不同，客户的偏好、性格不同，则其购买行为也是不同的，其心理活动也各有特点，因此，果缤纷把目标客户群分成以下十种类型，然后通过分析每一位客户的心理特征，做出最好的应对措施方案，这样就可以每一位营业员都有办法刺激其消费欲望，下面我们从十种顾客类型，选三种做具体分析：

一、理智沉稳型

这种类型的人其心理特点是冷静考虑，老成持重，不深思熟虑，不下决定。（这种类型的一般有问题或不明之处会详细咨询，不轻易被营业员说服，也不会被现场营销人员的热情所影响，他会从营业员的过度热情中寻找弱点。接待这类客户的时候，营业员首先要保持稳重然后对其作详细的说服，要从本店的性质、信誉、业绩、本店水果独特优点和最能表现其产品质量等方面，作出真实，有理有据的说服，以取得顾客的理解和信任。）

二、情感直率型

这种类型的人其心理特点主要表现在：天生易激动，易受外界环境的刺激影响，易受营销人员的语言态度等左右。

（性情直率，一旦将其性格调动起来就能很快做出购买决定。接待这类客户要积极主动热情，要说一些本店水果特色和实惠的地方，特别是有哪些优惠，让他们快速产生购买欲望。即使客户不想购买时要注意我们的态度，说话一定要亲热，给他留下深刻印象。这样下次他就会直接过来购买）

三、沉默少言型

这种类型的客户其心理特点是：话不多，出言谨慎，表情很严肃，反应就是要理不理啊。（这种顾客有其自己考虑问题的方法，不会轻易相信别人说的。接待这类顾客时首先要重点介绍水果的特点，要注意语言不要太多但是要说到点子上，同时态度要亲切拉近与顾客之间的感情，以便尽快发现顾客所感兴趣的东西和真正所需要的，再刺激消费）

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联系人： 徐女士  13874883207

 

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