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科技的进步，生活方式的转变，由自我循环到社会的开放融合，这些都是社会化进步的一种表现。中国的改革开放三十年也正是开放自己，融合世界的一个过程。其给中国的面貌带来的巨大变革也是显而易见。在科技领域也是一样，开放融合之道也必将成为了软件行业的生存发展之道。

Web1800作为远程服务软件行业的佼佼者，他已经看到了科技的发展趋势。开放和融合已经成了web1800在同行竞争者中一大优势。那么web1800在这方面究竟做到了哪些呢？

在开放方面，web1800把架构和接口做了一定的开放，企业可以用Web1800提供的完整解决方案搭建自己的客户服务平台。也可以Web1800平台为基础，将自己私有云上的服务，或私有的专业应用，嵌入到Web1800客户端，发布给客户。同时在接口上，web1800具有成熟的与各种CRM、Call Center、工单流系统接口的API和方案；可对服务器版客户开放数据库字典，从而企业可自行定制报表，进行数据挖掘。

在融合方面，web1800充分做到与客户的现有产品、网站、服务体系相融合，做到三大块的无缝对接。可嵌入企业软件产品，从而企业可以在自己的产品中嵌入在线服务，远程协助，VIP通道等功能；Web1800的小助手客户端应用，是一个开放架构的客户端，企业可以在该客户端上，把自己服务网站或专业应用嵌入到程序中，定制自己的小助手服务软件。Web1800的Web模式客户端（网上支持中心，客服列表，在线服务图标等）可嵌入企业服务网站或产品网站中，为企业网站增加在线服务，机器人服务，以及无客户端远程协助功能。对于已经有呼叫中心，CRM客户服务管理，工单流管理等的企业，可以把Web1800服务平台作为一个独立的在线远程客服平台，纳入自己现有的服务体系，通过Web1800成熟的接口方案，融合协作，构建一个统一客户数据库，服务流程打通，服务数据打通，满足行业专业应用需求的一体化服务平台。

 

同时，web1800配以一些个性化配置和定制，强大的界面定制功能、企业可根据需求自行配置服务客户端或网上支持中心的logo,程序名，Icon,窗口Caption等，　为客户展示企业自己统一专业的服务形象。这样web1800想不在远程服务领域不领先也难。

 

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