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我于9月20日从沈阳桃仙机场飞抵忻州五台山机场，提取完行李后在机场一楼服务台买了机场大巴一日游套餐，里面包括了80元机场大巴费和30元三个景点一日游服务。之后机场就把我的手机号给了一个女导游，并让她联系我。第二天女导游带我只去了一个景点，而机场方当时宣传的是三个景点都带着去并进行讲解。 在去五爷庙的过程中，在她的带领下，买了三样东西，花了400元。事后我在五爷庙附近的售卖处询问价格，得知是20-30元。当时就感觉到自己被骗了，并立即和女导游联系，要求就这件事情给予解决要不然我就会投诉。这个过程很曲折，而且很不愉快并且在经历了一番被恶意侮辱之后才把钱勉为其难的要回来。 我本身是身体不好带着药去五台山，这个事情就直接导致我身体和心情受此影响，失眠胸疼情况加剧，并提前结束行程。

               我于10月18日打了12326投诉五台山机场，   之后有两个所谓的机场工作人员开始打电话联系我核实情况，其中一人自称是机场工作人员，另一个人自称是机场空港集团部领导李艳。我对于他们所谓的口头道歉以及处理结果不满意，要求他们对我进行面对面道歉并予以精神损失补偿5000元。 并要求他们向我提供纳税人识别号，我要向12315继续投诉。可是这两个所谓的机场工作人员就不接电话，把我电话拉黑了。我后来换了另两个电话打过去，均被拉黑。直到现在也没有工作人员告诉我该公司的税务识别号。第二天我打了民航总局北京的人工电话，工作人员让我问清楚那个导游服务是属于第三方外包还是机场内部的。我后来询问了工作人员为什么把我的电话拉黑了以及这个问题，工作人员说前两天联系我的李艳不是机场空港集团领导，只是旅行社工作人员李艳并且这个导游服务是机场和旅行社合作的。

                  另外在我打12326投诉之后，有一个自称是五台山机场受理投诉事件的工作人员加我微信并问了我很多问题。就在昨天我查到了这个所谓受理投诉事件的人的真实身份是五台山机场安全质量部经理，兼任党支部书记的史培志。民航局从来没有这样的条款允许工作人员假冒各种人员身份，是谁允许的？投诉事件不是投诉人员受理的，而是机场内随便一个人就可以冒充受理投诉事件人员来跟旅客沟通吗  ？  究竟是谁给了机场安全质量部经理这么大的权利，可以冒充受理投诉事件的人员。另外究竟是谁给了两个旅行社的工作人员这么大的权利，冒充机场工作人员和机场空港集团领导来跟旅客谈事情。  而且他们冒充机场工作人员的时候还跟我说民航局要求他们在三天内把事情处理好，要不然就会变成有效投诉事件影响五台山机场的绩效。民航局从来没有这样的规定，请问是谁允许旅行社工作人员来跟我讨论机场相关绩效的问题？ 旅行社工作人员都可以跟我打电话来解决机场内部的绩效问题了？

                而我后来在打12326核实情况后，民航投诉电话的工作人员告诉我这件事情机场没有给出回复，还有六个工作日可以等待。为什么要找旅行社工作人员冒充空港集团领导来跟我说要在三个工作日内解决问题？原因是为什么？民航局从来没有任何条款要求机场这样解决问题另外在我要求提出精神赔偿的时候，那名冒充机场工作人员的男员工联系我，说因为我在购买了大巴票后在一张白纸上签字了，那张白纸上有合约条款所以拒绝赔偿。我当时微信转账后，工作人员就让我签字，而且那张单子也没给我，也没告诉我单子后面有任何条款请您仔细阅读。我当时要求他调取监控来证实这个问题，他就不接电话了。请问，这是在解决问题吗？出了问题，把问题推到旅客身上。作为一名旅客，我的权益受损。打12326投诉，机场这边接到电话后，多次分人假冒各种类型的工作人员身份来联系我，博取我的信任，并诱导我原谅他们来解决五台山机场的绩效问题。民航局从来就没有就这样的条款，这样要求机场让工作人员来假冒身份，骗取旅客的信任并来解决问题的。并让机场这样敷衍，糊弄，欺骗旅客来解决问题的吗

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