本人于2020年3月10日在去***网app手机平台预定了成都到普吉（春秋航空）和3月23日曼谷到成都（泰国狮子航空）的机票，订单号：332203143598。由于疫情原因，泰国关闭入境导致机票非自愿退票，其中曼谷至成都的返程机票费用至今未退，期间多次主动联系去***网，但对方多次推脱拒不履行退款义务。订票费用是缴纳给去***网平台，根据订票服务合同，机票退票后去***网有责任和义务第一时间退款，希望相关部门能加强监管并督促去***网平台尽快退款。已投诉至多方政务平台都暂无处理结果，其中国家旅游局回复去***网属于网络平台并无旅游资质，国家旅游局无权监管。更为嚣张的是去***网客服回复无论如何投诉都是这样的结果，让我们普通老百姓深感消费者权益保护法无法得到保障且投诉无门。
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